Frontline zaposlenici predstavljaju prvi kontakt radne organizacije s potencijalnim ili postojećim klijentima. Prvi dojam koji ostave često je i presudan za donošenje odluke o ponovnom vraćanju stranaka.Tvrtka Gartner, koja se…
NOVAC. Osjećate li bilo što, ugodno ili neugodno, pri samom izgovoru te riječi? Moja iskustva tijekom života su bila različita, bilo je tu raznih, i ugodnih i neugodnih emocija pri…
Mnogi od nas davno su donijeli tu odluku – bit ću jak i ništa me neće uništiti. Mogu kontrolirati sve, pa i svoje emocije. Uvijek ću biti dobro, što god…
Kutak za lidere Kamera izvlači najgore iz vas…dok se s njom ne sprijateljite. Dok ne stanete pred nju i ne odradite cijelu tv-emisiju, nemate pojma koliki vam kamera može biti…
Kutak za lidere Kaže mi klijent da mu se ne da baviti baš neugodnim emocijama, da je introvertiran, da mu je nelagodno i da sve što ga do sada „nije…