Buurtzorg čudo!

Ovaj čovjek na fotografiji je Jos de Blok, vlasnik firme Buurtzorg. Firmu je osnovao 2007 godine i bave se kućnom njegom. Većina (97%) njegovih zaposlenika su medicinske sestre. U 12 godina firma je narasla s 2 zaposlena na 10863 i od jednog tima sestara se popela na 965 timova. Sve to skupa ne bi bilo ništa čudno da firma nije samo-organizirajuća. Buurtzorg nema niti jednog menadžera, a brojku od 10813 sestara podupire centrala od ukupno 50 ljudi (od toga je 21 coacheva koji pomažu timovima). Nema marketing, budžetiranje niti planiranje, nema hijerarhije, procedure za korištenje godišnjih odmora, upotrebe službenih automobila ili načina odijevanja. Sestre u timovima od 10 ljudi nemaju koordinatore niti voditelje, a naravno, nemaju niti propisane standarde usluge prema pacijentima (a njih je godišnje 100.000 i svaki dan se javljaju novi…a Buurtzorg nema prodaju). Imaju najveće plaće u branši i proglašeni su za poslodavca godine 5 godina za redom (i nemaju HR odjel). Uz to imaju najvišu dobit u branši, najmanje troškove i najzadovoljnije zaposlenike. Zahvaljujući konferenciji Comeleon imali smo ga prilike slušati u petak u Hrvatskoj. Naš BOOM model nije ovako radikalan sustav, ali temeljni aspekti su isti: autonomija, transparentnost, jednostavnost.

Autor:

Alan Žepec